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杭州江干打造掌上办事平台 “淘宝式”政务体验

作者:采集侠   发布时间:2019-07-07 02:17   来源:网络整理

  浙江在线杭州6月27日讯 (记者 吴佳妮 通讯员 俞亮 陈巍)“以前办事,我准备了材料送到窗口,才会发现有些资料不对不全,等于白跑一趟。这回办事,有个专业人士一直在后台帮我查看,就像淘宝的店小二一样。”准备在杭州开公司的韩兴广,26日在家点点手机,一个小时就搞定了房屋租赁备案材料,只需寄出等待证件寄回即可。

  韩兴广感受到的变化,正是来自6月26日杭州市江干区正式推出的全流程交互式掌上办事平台。这个平台最大的特点是有服务专员在线全程指导帮办,带领办事人体会“淘宝式”的政务体验。

  在浙江,“最多跑一次”的概念早已深入人心,但目前常见的各类移动端政务服务,主要以查询类和缴费类便民服务事项办理为主,而行政审批事项因跨部门、材料繁杂等原因,较少实现在移动终端上一站办理。“我们打造这个交互平台,就是尽量在线上把办事人的所有疑问都解决掉。”江干区审管办主任赵海霞说,平台以微信为载体,覆盖办事全流程,“直面办事人‘材料备不齐,流程看不懂’的痛点,通过办事清单梳理和流程设置以及强大的在线服务团队,让421项申请审批事项均可以进行在线申报。”

  记者当场试验了一下办事流程:进入“江干审管”微信公号,选择“我要办事”选项,就可以根据办事人的不同需求,选择不同条件,最终形成个性化材料清单,按照要求提供即可。其中,一些需要提供纸质材料的,也在平台上注明可以通过快递的方式,实现办事不出门。

  平台上线后,办事人通过网上申报,后台帮办团队不仅接受咨询,还进行在线“不见面”初核,并与办事人实时沟通,及时解决材料准备中存在的问题,有效提升材料完备度,进而提高正式申报时的“一次通过率”。

  记者了解到,由于所有审核都在线上完成,并实现“双向快递”,目前该平台上共有421项审批事项可以线上申报办理。群众和企业只需承担寄送材料的费用,就能“足不出户”,实现全流程办理“跑零次”。

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